導航菜單
自定內容
自定內容
服務熱線:136 4025 6010
網站標志
自定內容

追求卓越品質,超越客戶期望,盡顯企業文化,互助成長雙贏

自定內容




自定內容

關于我們

ABOUT US


金牌店長特訓營



    課程背景:
    隨著市場競爭的不斷升級, 需要店長身兼數職,要求店長不僅是一個銷售高手,更是一個管理專家,不僅需要具備“選人、用人、育人、留人”的管理技巧,同時要求店長還需要是店面的營銷高手。
    直面挑戰:你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎?你是否聽說過一個門店更換店長后,三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣,價格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個店長而已。為什么?因為他們的思維不一樣,管理方法不一樣,員工激勵模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長是門店的靈魂,直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長,是門店產生良好銷售業績的首要條件!
    課程從金牌店長店面的 “店長的角色認知、店長的人、財、店面管理四大模塊”入手通過對影響業績因素的客觀分析,發掘影響業績的潛在因素,挖掘經營潛質,開拓店面營銷藍海!

    課程特色:
    從店面的人、財、物入手,全面了解作為一名金牌店長應該具備的能力,提高業績的系統方法。全面提升店長的店面經營能力。
    本課程著重從店長實際工作和所遇到的各種問題出發,結合商業心理學、營銷管理、領導力等相關系統理論,全面揭示店長日常工作的本質與問題的核心,并幫助學員:專業、系統、前瞻、實效的終端管理、使學員完成一次對門店經營管理知識系統化的自我提升。

    課程目的:
    有效解決:“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員,而不具備現代化門店經營管理能力”的難題!
快速打通:“店長無法承上啟下, 店長自身技能不過關,難以成為門店的靈魂,無法帶領店面成員完成銷售任務”的發展瓶頸!

    授課對象:店長、門店銷售經理
    授課方式:講師講授、案例分享、視頻感悟、情景演練、工具應用
    課程大綱:


    第一篇:經銷商老板的管理認知

    第一講:管理的含義
    一、三維度討論管理的真實含義
    二、如何成為一個有效的管理者


    第二講:角色認知
    一、終端管理者的三大角色
    1、期望角色 
    2、認知角色 
    3、行動角色
    二、七個重要職責
    1、管理者 
    2、執行者
    3、責任者 
    4、指揮者 
    5、控制者
    6、協調者
    7、規劃者


    第三講:管理的幾大原則
    1、KISS 
    2 、CHECK 
    3、現場原則 
    4、合理改善原則


    第二篇:終端管理——人的管理
    第四講:管理溝通
    一、高效溝通
    案例討論:從劉亦菲答記者問看高效溝通力打造
    小組討論:“太貴了!”
    面對顧客的價格異議如何運用所學高效溝通技巧
    二、四種基本領導方式
    通過店員的工作能力 及意愿四像限判斷組合
    S1:指導式 /S2:輔導式 /S3:支持式 /S4:授權式


    第五講:人的管理之店員管理
    一、察——了解店員
    1、店員的6種壓力
    2、店長管理店員的5種武器
    3、發現員工的優勢與劣勢(能力勝任座標圖)
    二、優秀店員的選、育、留
    1、選——如何選擇合適的店員
    2、育——優秀店員的培訓
    3、留——如何激勵店員


    第三篇:財的管理【財源的管理——終端銷售力管理】
    第六講:根據顧客購買心理的6步驟制定銷售流程(牽引力)
    根據顧客購買心理制定回答顧客問題的方式、方法
    一、盲目期:
    案例:門店銷售的6個經典開局討論
    二、注意期:
    案例:顧客進店后向導購主動詢問某類產品,而該產品本店無銷售,
    店長如何培訓導購開發顧客需求?
    三、欲望期:
    四、猶豫期: 
    五、冷靜期:
    六、臨界期:


    第七講:讓客戶點頭(影響力)
    一、產品介紹的最佳方法
    1、FABE與BAFE及EFAB技巧
    2、強調產品利益的三個簡單步驟
    3、賣點與買點的關系如何嫁接
    課堂訓練:企業產品的FABE價值訓練【為內訓企業量身定做】
    二、SPIN提問技巧
    狀況性提問/問題性提問/影響性提問/解決方案
    三、解除抗拒點的萬能公式
    溝通的魔鬼定律
    情景案例:企業產品的有聲有色銷售訓練【為企業產品量身定做】
    四、如何建立高度客戶影響力?
    案例討論:店長如何針對門店常見顧客問題輔導導購
    1、這個廠家我不熟悉,再考慮考慮
    2、你們店的產品種類沒有其他店全
    3、面對顧客以上異議如何接招?


    第四篇:店面綜合管理
    第八講:門店營銷管理
    一、提升門店銷量的“四輪驅動”營銷器
    1、品牌推廣——讓品牌在終端落地生根
    2、店面氛圍——打造店面溫馨氛圍
    3、銷售服務——軟性銷售:服務式銷售,銷售中有服務
    4、促銷活動——促銷是終端拉動的“拉力器”
    二、店面營銷的A型三角形分析
    1、零售門店的4P與4C營銷組合  
    2、如何通過4P與4C零售營銷組合建立門店在顧客心目中的三角優勢
    三、店面營銷的B型三角形分析
    如何通過“店員的職業態度,產品知識,銷售及溝通技巧”構建同類產品三角競爭優勢


    第九講:建立高績效的店面銷售模型
    一、推動單店銷量增長的4項關鍵KPI指標
    1、進店人數
    2、成交率 
    3、購買件數
    4、平均單價
    二、店面高績效銷售公式
    小結:從店面營銷“四輪驅動”策略及店面KPI指標分析,引導店長分析各項數據后顯示的店鋪問題,找到影響店鋪業績的根源,從而隨時調整店鋪整體運營情況,尋找店鋪業績突破口。


如何打造五星級的服務

     前言:

     服務行業是永不落幕的行業,在經濟社會中服務創造資本,服務產生利潤,服務也打造品牌。然而,現今社會80后、90后全面進軍服務崗位,心態飄忽不定,這山望著著那山高,離職率居高不下,培訓嫣然變成給被人做嫁衣,怎么留住員工,擰成一股繩,變成生力軍是每個服務企業都在思考的問題。

     與此同時,員工也在選擇能讓自己穩定下來的企業,迷茫于不知道怎么處理工作中的種種問題,棘手的是不知道該怎么捋順工作流程和如何讓自己提升。
     企業的思索和員工的迷茫在本課題中有所體現,本課以4個“如何”,來解答員工心中的困惑,通過訓練和培訓能合理的讓員工有方向感,讓員工有技巧學,不空洞、不一味洗腦,還員工一個明亮前程。


第一個如何:“如何”調整好自己的心態



     導言
     1、聚焦員工現存問題
   (1)心態不穩定,情緒時好時壞
   (2)責任心和團隊精神缺乏
   (3)把“站崗”混同于“工作”
   (4)不會說話,不會熱情


    一、 心態決定人生成敗
    1、關于心態的基本現象
    2、關于心態的三種體驗
    3心態能夠決定成敗嗎?
    4職業成功的黃金心態模型


    二、 陽光心態——快樂工作
    1、改變不了事情,就改變對待事情的態度
    2、發現美好,樂觀豁達
    3、正確比較,知足長樂
    4、只看自己擁有的,不看自己沒有的
    5、酸甜苦辣才是真正的人生
    6、和諧平衡,多元成功


    三、積極心態——自動自發
    1、弗蘭克的偉大發現
    2、正確處理好三件事
    3、積極行動,拒絕拖延
    4、笑對挫折和磨難
    5、給自己積極地提問
    6、失去太陽,擁抱星星


    四、 老板心態——多快好省
    1、把老板當成第一客戶
    2、結果意識——總是多一點
    3、效率意識——總是快一點
    4、質量意識——總是好一點
    5、成本意識——總是省一點
    6、職業成功的兩大定律


    五、 共贏心態——修煉情商
    1、別人和自己一樣重要
    2、情商比智商重要
    ?只有付出才會有所得
    ?決策者與管理者的必備素質
    ?為什么領導和技術高手的薪水多
    ?為什么高學歷者給低學歷者打工


第二個如何:“如何”提升自己的工作技巧



    一、 服務人員行為舉止禮儀
    1、保持良好姿態的技巧
    2、打招呼及歡迎禮儀
    3、標準走姿
    4、標準取物姿勢
    5、手位指示及手勢的含義
    6、鞠躬禮(鞠躬、眼神、微笑),怎樣與客戶打招呼
    7、眼神——傳遞內心熱情的第一通道
    8、微笑——你的微笑可以抓住客戶的心


    二、 服務人員專業服務技巧
    (一)、服務溝通的技巧
    1、尊重客戶的技巧
    2、有效溝通的提問技巧
    3、有效溝通的傾聽技巧
    A、傾聽的好處
    B、傾聽的障礙
    C、傾聽的五個層次
    4、準確的表達
    A、堅持正面的表達
    B、運用對方的語言
    C、基于客戶利益的表達
    D、坦陳自己的感受
    E、怎樣對客戶說“不”
    F、用“你可以……”代替“不”


    三、如何進行您的工作 
    1、企業人工作的基本守則 
    ?守則1  永遠比上司期待的工作成果做得更好
    ?守則2  懂得提升工作效能和效率的方法
    ?守則3  一定在指定的期限完成工作
    ?守則4  工作時間,集中精神,專心工作
    ?守則5  任何工作都要用心去做
    ?守則6  要有防止錯誤的警惕心
    ?守則7  做好整理整頓
    ?守則8  秉持工作的改善意識
    ?守則9  養成節省費用的習慣 


第三個如何:“如何”進行企業內外人際關系交往


    一、理解企業人際關系的含義 

    二、如何贏得合作的人際關系 
    三、贏得合作的談話技巧 
    1.用建議代替直言
    2.提問題代替批評
    3.讓對方說出期望
    四、與上司的相處之道 
    1.理解上司的立場
    2.有事情要先向上司報告
    3.工作到一個段落,需向上司報告
    4.向上司提出自己的意見
    5.向上司提供情報
    6.依上司的指示行事
    7.不要在背地說上層主管的閑話 
    五、與同事的相處之道 
    1.第一要素:以和為貴
    2.第二要素:必須學會尊重同事
    3.第三要素:千萬不要發生矛盾,即使有,也要向辦法解決
    4.與異性同事交往的職場規矩
    5.學會與各類同事打交道(死板型、傲慢型、爭強好勝型、急性子型、刻薄型等)


第四講、“如何”滿足客戶需求


    一、客戶的定義

    1、客戶分為兩類
    A.內部客戶
    B.外部客戶
    2、對客戶的認識
    A.是企業最重要的相關方
    B.是企業的依靠和生存的基礎 
    C.決定企業的興衰 
    D.客戶值得企業高度關注 
    E.客戶有選擇的權利 
    F.客戶有需求,企業才有市場,員工才有工作 
    G.客戶的需求具有個性化
      
    三、樹立客戶服務意識?穿插溝通內容
    3、服務客戶的步驟及技巧
    A.了解詳情 
    B.及時反饋 
    C.征求客戶建議 
    D.提出可行建議 
    E.協商解決方案 
    F.答謝客戶 
    4、如何做好客戶服務
    A.轉變觀念
    B.建立信任
    C.強化溝通
    D.目標導向
    E.換位思考
    5、提高服務意識的五種修煉
    A.承擔責任
    B.積極主動
    C.善待客戶
    D.協同合作
    E.適應變化


《大數據時代---企業的精細化運營與創新管理》


                                                         ----------段方老師


    課程收益:

    通過本次培訓中實際案例的分享,了解數據管理和運營中的各種經驗教訓,深刻理解大數據對于企業精細化管理的意義,發掘客戶精細營銷和運營的價值,提升企業產品創新的能力。本課程將分析行業的大數據發展前景,展望企業發展轉型的戰略機遇。
    課程背景:
    近年,中國企業正面臨著一個極具挑戰的經濟時局,市場競爭越發激烈,如何避免低水平的價格競爭,凸顯產品的差異化?這需要提升企業的管理水平和精細化營銷能力,借助大數據的收集和整理,可以實現上述目標。
    本講座將結合制造業企業大數據應用,通過客戶分析的實際案例,介紹數據分析技術在企業運營管理等方面的應用價值,并詳細分析大數據在相關領域的應用場景和案例。
    培訓目標:
    大數據時代下,客戶的重新認識和精細營銷,如何提升企業的核心競爭能力,如何更新企業運營的新理念。了解互聯網時代帶來的互聯網思維,分享互聯網行業大數據分析案例,對傳統制造產業帶來的沖擊分析,探索制造業大數據應用場景。了解大數據處理的基本技術,包括數據倉庫、云計算、數據挖掘、元數據等基本內容。解決數據質量的方法和經驗,數據管理的組織機構設置等。


    課程內容:


    一、“大數據、大生意”:
    二、大數據下的經營“透視”:
    三、基礎數據的收集和整理
    四、產品的分析和再認知
    五、如何進行企業精細化管理
    六、如何編寫漂亮的分析報告(既有漂亮里子,也要有漂亮面子)
    七、總結和展望
當前位置
內容標題列表
全屏背景
腳注信息
?
 storpts.CN  2015-2020 All Rights Reserved.  
 版權所有: 中山市凱旋企業管理咨詢有限公司 


在線
客服

在線客服服務時間:9:00-24:00

選擇下列客服馬上在線溝通:

客服
熱線

13640256010
7*24小時客服服務熱線

關注
微信

關注官方微信
足彩馆